E-mail marketing se rychle mění. Z kanálu pro hromadné newslettery se stal chytrý komunikační nástroj řízený automatizací, daty a umělou inteligencí (AI). Firmám přináší vyšší tržby, méně manuální práce a přesnější cílení než kdykoli předtím. Ukážeme vám klíčové trendy, konkrétní přínosy a praktické kroky, které mohou využít i malé firmy, freelanceři nebo e-shopy.
1. Automatizace, jako základ moderního e-mailingu
Automatizace je dnes srdcem e-mail marketingu. Zatímco dříve firmy posílaly jeden newsletter všem odběratelům najednou, moderní přístup staví na chování uživatele, jeho cestě a konkrétním okamžiku, kdy má e-mail největší šanci být relevantní. Automatizované kampaně dokážou doručit přesně to, co zákazník potřebuje, bez ruční práce a se stabilním výkonem.
Podle HubSpot State of Marketing Report 2024 používá automatizační nástroje více než 75 % marketérů a automatizované e-maily v průměru generují až 45 % celkových tržeb z e–mailingu, přestože tvoří jen malou část všech odeslaných zpráv. To jasně ukazuje, jakou roli automatizace hraje.
Co dnes patří do základní automatizace
- Uvítací série pro nové odběratele
- Opakované připomenutí nedokončeného nákupu (Abandoned Cart Flow)
- Follow-up kampaně po nákupu (NPS dotazníky, doporučení produktů)
- Reaktivace neaktivních kontaktů
- Transakční komunikace (potvrzení objednávek, faktury a doručení)
Proč to funguje? Protože automatizace dokáže doručit zprávu ve správný čas, bez manuální práce a vždy konzistentně. Web Mailchimp ukazuje, že automatizované e-maily mají až o 320 % vyšší tržby než běžné newslettery.
2. Personalizace: Od oslovení jménem k dynamickému obsahu
Personalizace v e-mail marketingu už dávno neznamená jen vložit do předmětu jméno. Moderní nástroje dokáží přizpůsobit obsah tak detailně, že dva různí lidé dostanou odlišná doporučení, jiný tón, jiné produkty i jinou frekvenci komunikace, a přitom jde pořád o jeden jediný e-mail.
Dle společnosti McKinsey zvyšuje personalizace výkon marketingu v průměru o 10–15 %, a více než 71 % zákazníků očekává, že značky budou komunikaci přizpůsobovat jejich chování. Právě e-mail, jako kanál s nejvíce dostupnými daty, je k tomu ideální.
Proč personalizace funguje
- Obsah se stává relevantní a užitečný – uživatel dostává nabídky nebo informace, které mu dávají smysl, a ne generické sdělení.
- Zvyšuje engagement, kliky i tržby – personalizované emaily mají výrazně vyšší míru prokliku i opakovaných nákupů.
- Buduje dlouhodobý vztah se zákazníkem – působí dojmem osobní péče, i když je vše automatizované.
- Eliminuje zahlcení – uživatel dostává méně e-mailů, ale relevantnějších. To snižuje odhlášení.
Praktické příklady personalizace pro malé české e-shopy
Personalizované „díky za nákup“ e-maily mohou automaticky doporučit doplňkové produkty podle toho, co si zákazník právě koupil. Jde o jednoduchý způsob, jak zvýšit hodnotu objednávky a nabídnout něco, co dává smysl.
Další vrstvu personalizace tvoří výběr zboží podle značky nebo cenové hladiny, kterou uživatel obvykle preferuje. Každý zákazník tak vidí produkty odpovídající jeho stylu nakupování.
Pro opakující se zákazníky lze připravit speciální nabídky či věrnostní výhody, které posilují loajalitu a motivují k dalšímu nákupu.
U produktů s pravidelnou spotřebou fungují upozornění na docházející zásobu. E-mail připomene, že je čas objednat nové balení, což ocení zákazníci i e-shop.
Dále lze využít dynamické bannery, které se mění podle prohlížených kategorií, takže každý uživatel vidí jiný vizuál a relevantnější obsah.
U specializovaných e-shopů pomáhá také personalizace podle velikosti, plemena nebo typu domácnosti, aby zákazník dostával jen produkty, které se ho skutečně týkají.
To vše lze nastavit v Mailchimplu, Klaviyu nebo Brevu bez programování – stačí propojit data a definovat pravidla.
3. Umělá inteligence mění způsob, jak emaily tvoříme i odesíláme
Umělá inteligence dnes zásadně proměňuje celý proces e-mail marketingu – od plánování kampaní až po samotné odeslání. To, co dříve dělal tým copywriterů, analytiků a marketérů, nyní zvládne AI během několika sekund. Výsledkem jsou rychlejší kampaně, přesnější cílení, relevantnější obsah a vyšší výkon.
AI pracuje s historickými daty, chováním uživatelů i predikcí budoucího zájmu. Umí předpovědět, kdo pravděpodobně nakoupí, kdo potřebuje motivaci a kdo je naopak na odhlášení. Firmám tak pomáhá tvořit komunikaci, která funguje nejen okamžitě, ale i z dlouhodobého pohledu.
Navíc podle společnosti Mailchimp dokázaly AI nástroje zvýšit open rate automatizovaných kampaní o 18 %, když se využívá prediktivní odesílání a generativní obsah upravený podle segmentu.
Co všechno AI už umí
- Generovat texty newsletterů a automatických kampaní – AI vytvoří celé e-maily během pár sekund. Umí upravit tón, délku i styl a nabídne více variant pro testování. Příprava kampaní je díky tomu násobně rychlejší.
- Vytvářet předměty emailů optimalizované pro open rate – umělá inteligence navrhne předměty na základě historie otevření, typu obsahu i chování uživatele. Vybere ty, které mají nejvyšší šanci na otevření.
- Předpovídat pravděpodobnost nákupu (predictive scoring) – analyzuje nákupní historii, chování na webu a reakce na e-maily. Díky tomu umí odhadnout, kdo má největší šanci nakoupit právě teď.
- Doporučovat produkty a tvořit individuální obsah – e-mail se přizpůsobí každému odběrateli (nabídne produkty podle jeho preferencí, cenové úrovně nebo toho, co naposledy prohlížel).
- Optimalizovat čas odeslání pro každého uživatele zvlášť – AI spočítá, kdy konkrétní uživatel obvykle otevírá e-maily, a odešle zprávu v ideálním okamžiku. Zvyšuje tím open rate i prokliky.
- Čistit a segmentovat databázi podle chování – automaticky odhalí neaktivní kontakty, spamové adresy a průběžně vytváří segmenty podle chování uživatelů. Udržuje databázi kvalitní a efektivní.
Umělá inteligence tak umožňuje posílat méně e-mailů, ale přesnějších, rychleji připravených a lépe cílených. Marketéři tak nemusí trávit čas výrobou newsletterů, ale mohou se soustředit na strategii, kreativitu a vztah se zákazníkem.
E-mail marketing se tak stává efektivnější, chytřejší a výrazně dostupnější i pro malé firmy.
4. Jak začít s e-mail marketingem 2.0 (praktické tipy)
Začít s moderním e-mail marketingem nemusí být složité ani časově náročné. Klíčem je soustředit se na několik základních kroků, které přinášejí největší efekt. I malý e-shop nebo freelancer dokáže díky automatizaci, personalizaci a AI dosáhnout výsledků, které byly dříve dostupné jen velkým hráčům.
- Zautomatizujte minimum – pokud začínáte, stačí 3 klíčové automatizace: uvítací email nebo série, nákupní/transakční komunikace a reaktivace kontaktů po 60–90 dnech
- Používejte dynamický obsah – jeden newsletter, desítky verzí. Například e-shop může zobrazit mužům jiné produkty než ženám, novým kontaktům tipy a edukaci, pravidelným zákazníkům doplňující produkty.
- Tvořte emaily s pomocí AI, ale kontrolujte je – umělá inteligence je ideální na rychlou tvorbu textů, návrhy předmětů, úpravy tónu nebo generování alternativ. Zrychlí přípravu kampaní, ale finální obsah musí odpovídat tónu značky.
- Pravidelně sledujte výkon a testujte – zapomeňte na počet odeslaných emailů. Důležité jsou open rate (s rezervou, kvůli změnám v Apple Mail Privacy Protection), klikovost (CTR), konverze a tržby, počet opakovaných nákupů a engagement skóre (dlouhodobé zapojení uživatele).
- Udržujte databázi zdravou a pravidelně ji čistěte – kvalita databáze je dnes důležitější než její velikost. AI a moderní nástroje vám pomohou identifikovat neaktivní kontakty, odstranit spamové nebo neexistující adresy, znovu aktivovat spící uživatele a segmentovat databázi podle chování. Čistá databáze zlepšuje doručitelnost a snižuje náklady na odesílání.
- Vyberte správný nástroj a propojte ho s e-shopem – pro většinu českých e-shopů a malých firem jsou ideální nástroje jako Mailchimp, Klaviyo nebo Brevo (Sendinblue). Všechny umožňují automatizaci, AI asistenty, prediktivní segmentaci i dynamický obsah a nevyžadují programování.
- Začněte malými kroky, ale pravidelně – není potřeba stavět celý email marketing od základu. Klidně začněte jednou automatizací měsíčně, jedním A/B testem týdně a jednoduchým dynamickým blokem.
E-mail marketing 2.0 tedy není o tom, posílat více e-mailů. Jde o to posílat chytřejší a lépe načasované zprávy, které respektují chování zákazníka, mění se v reálném čase a vznikají rychleji díky AI. Automatizace zjednodušuje práci, personalizace zvyšuje tržby a umělá inteligence přináší přesnost, která byla ještě nedávno dostupná jen větším hráčům.
Pro malé firmy je to velká příležitost. Mohou konkurovat větším hráčům bez vysokých investic. Vyplatí se proto využít nástroje, které moderní postupy podporují už od základu. Český inPage patří mezi řešení, která malým podnikům výrazně zjednoduší správu webu, obsah i technické náležitosti. A v kombinaci s nástroji jako Mailchimp nebo Brevo mohou snadno zapojit i moderní e-mailový marketing.
Pokud tedy chcete posunout svůj e-mail marketing na úroveň 2.0, není potřeba začínat od nuly. Stačí dobře propojit váš web nebo e-shop s nástroji, které to umí.
