E-shop: Jak začít prodávat online a na co si dát pozor

Chcete prodávat online, ale nevíte, kde začít? Nejste sami. Mnoho podnikatelů i kreativců se potýká s otázkami, jak vybrat správný produkt, jak nastavit e-shop nebo jak oslovit první zákazníky. Vstup do světa e-commerce může na první pohled působit složitě – je potřeba zvládnout tvorbu e-shopu, technické nastavení webu, logistiku, nastavení podnikání i marketing. Naštěstí jsme pro vás připravili praktický průvodce, který vás krok za krokem provede celým procesem a pomůže vám vyhnout se nejčastějším chybám při startu vašeho online podnikání.

 1. Najděte svůj produkt a cílovou skupinu

Než se pustíte do technického nastavení e-shopu, je zásadní vědět, co budete prodávat a komu. Analýza trhu odhalí poptávku, cílové zákazníky i konkurenci. Pomoci vám s tím dnes snadno zvládnou nástroje s umělou inteligencí – například ChatGPT nebo Google Gemini pro nápady a trendy, Marketing Miner pro klíčová slova či konkurenci a český AirGPT pro rychlé texty a rešerše. Díky nim získáte přehled a jasný směr pro svůj online byznys.

Hlavní kategorie online produktů lze rozdělit do čtyř skupin – fyzické produkty, předplatné, služby a digitální produkty. Proč na tom záleží? Protože typ produktu zásadně ovlivňuje, jak budete podnikání řídit, jaké nástroje budete potřebovat a jak budete komunikovat se zákazníky.

Fyzické produkty jsou zboží, které je nutné doručit zákazníkovi, včetně dropshippingu. Předplatné může zahrnovat pravidelné balíčky i digitální obsah na bázi měsíční či roční platby. Služby pokrývají vše od rezervací po řemeslníky. Digitální produkty jsou ke stažení (například e-knihy, videonávody nebo šablony).

Jasná volba typu produktu tak určuje nejen technické nastavení e-shopu, ale i celkový obchodní model.

2. Vyberte si prodejní kanál

Je sice jasné, že chcete prodávat online, ale je potřeba rozhodnout, kde konkrétně. Možností je hned několik – vlastní e-shop, sociální sítě, online tržiště třetích stran (například Amazon či Etsy) nebo kombinace více kanálů v rámci tzv. multichannel strategie. Dokonce existují i specializované platformy pro prodej použitých věcí.

Každý kanál má svá pozitiva i negativa. Prodej přes sociální média bývá nejrychlejší cestou, jak začít, ale nabízí jen omezené funkce a menší možnosti přizpůsobení. Tržiště třetích stran jsou naopak ideální pro první testování zájmu – mají zabudovanou zákaznickou základnu, zároveň však přinášejí přísná pravidla a poplatky.

Největší volnost dává vlastní e-shop, kde máte plnou kontrolu nad značkou, vzhledem i procesem nákupu, ovšem musíte si sami vybudovat návštěvnost a zákaznickou komunitu.

3. Zvolte způsob plnění

U fyzických produktů je třeba zvolit způsob plnění, tedy způsob, jakým dostanete produkty k zákazníkům. Existují tři hlavní metody – dropshipping, fulfillmentové služby a vlastní expedice.

• Dropshipping – populární pro začátečníky, protože nemusíte nakupovat zásoby předem ani řešit skladování a odesílání.
• Fulfillmentové služby – například Amazon FBA nebo jiné externí sklady. Ty za poplatek zajistí uskladnění, balení i dopravu, což šetří čas a prostor.
• Vlastní expedice – zásoby skladujete a posíláte sami. Pro malé obchody to často znamená krabice doma v obýváku, ale u zavedených firem se napojí na stávající logistiku.

Každá možnost má své výhody i nevýhody – záleží na rozpočtu, objemu prodeje a vaší ochotě věnovat se logistice.

4. Definujte své publikum

Jakmile máte jasno v tom, co budete prodávat a jakým způsobem zboží dostanete k zákazníkům, je na řadě další krok – zjistit, kdo jsou vaši zákazníci. Často se totiž ukáže, že online zákaznická základna se může lišit od té, kterou znáte z kamenného obchodu.

V e-commerce je důležité vědět, zda cílíte na lokální, nebo naopak celostátní či globální trh. I malý obchod s potravinami může díky internetu najít nové věrné zákazníky po celé republice – například pro regionální speciality nebo domácí omáčky na grilování.

Neméně podstatné je i to, kde se vaše cílová skupina pohybuje online. Zajímejte se o to, jaké platformy sociálních sítí využívá, jaký způsob nákupu preferuje a přes jaká zařízení či prohlížeče nejčastěji zboží pořizuje. Tyto informace vám později pomohou efektivně oslovit publikum a zvolit správné marketingové kanály.

5. Nastavte si vaše podnikání

Před spuštěním e-shopu je také nezbytné mít vyřešenou legální a administrativní stránku, aby váš obchod fungoval bez problémů a vy se vyhnuli pokutám nebo dalším komplikacím. Mezi nejdůležitější aspekty patří právní oprávnění, jasně definované obchodní podmínky, GDPR a daňová povinnost.

Živnost nebo firma – právní oprávnění

Pro prodej zboží či služeb online musíte mít oprávnění k podnikání. To znamená buď živnostenský list, nebo založenou firmu (s.r.o. či jinou právní formu). Bez tohoto oprávnění není možné legálně prodávat a přijímat platby od zákazníků.

Obchodní podmínky a reklamační řád

Každý e-shop by měl mít jasně definované obchodní podmínky, které stanoví práva a povinnosti vás i zákazníků. Zahrnují například dobu dodání, možnosti vrácení zboží, postup reklamace a řešení sporů. Transparentní a srozumitelné podmínky zvyšují důvěru zákazníků a chrání vás právně.

GDPR – ochrana osobních údajů

Online prodej je spojen se shromažďováním osobních údajů zákazníků, a proto musíte dodržovat zákon o ochraně osobních údajů (GDPR). To znamená například informovat zákazníky, jak nakládáte s jejich daty, jak je ukládáte a komu je případně předáváte. Součástí je také možnost, aby si zákazník své údaje prohlédl, upravil nebo vymazal.

Daňová povinnost

Nezapomeňte na daňové povinnosti spojené s online prodejem. Sledujte registraci k DPH, správnou fakturaci a evidenci příjmů. Pokud prodáváte do zahraničí, je třeba zohlednit i specifika mezinárodního zdaňování. Správná administrace vám umožní bezproblémový provoz a vyhnete se sankcím.

6. Vyberte si vhodnou platformu

Jakmile víte, co chcete prodávat a komu, přichází zásadní rozhodnutí – na jaké platformě svůj e-shop postavíte. V této fázi už byste měli mít jasno v tom, jakým způsobem chcete prodávat. Teď však přichází chvíle vybrat konkrétní nástroj, který vám to umožní.

Na trhu najdete široké spektrum možností – od jednoduchých tvůrců webů jako Wix, Squarespace nebo platformy s českou podporou jako inPage od Zoneru, až po robustní systémy jako Shopify nebo WooCommerce. Zatímco první zvládne spustit i menší podnikatel bez technických znalostí, u větších projektů se vyplatí investovat do profesionální platformy s možností rozšíření.

Při výběru platformy pro e-shop je pak důležité myslet na několik klíčových faktorů: 

• Uživatelskou přívětivost – rozhoduje o tom, jak snadno se vám bude s administrací obchodu pracovat. Intuitivní prostředí ušetří čas a sníží potřebu technické podpory.
• Možnost rozšiřování funkcí – e-shop by měl růst spolu s vaším podnikáním a nabízet doplňky či integrace pro marketing, logistiku nebo zákaznickou podporu.
• Platební a dopravní možnosti – zákazníci očekávají flexibilitu, ať už jde o online platby kartou, Apple Pay nebo možnost osobního odběru a doručení kurýrem.
• Náklady na provoz – tedy nejen měsíční poplatky za platformu, ale také transakční poplatky, cena za hosting, pluginy nebo další doplňkové služby.

Jednoduché platformy zvládne i menší podnikatel bez technických znalostí, ale u větších projektů se vyplatí investice do profesionálního řešení s možností rozšíření. 

Typickým příkladem je WordPress v kombinaci s pluginem WooCommerce, který patří mezi nejpoužívanější e-commerce systémy na světě. Umožňuje naprostou volnost v designu, správě produktů i funkcionalitách a díky tisícům dostupných rozšíření lze e-shop přizpůsobit přesně na míru podnikání.

Pro maximální výkon a bezpečnost se vyplatí provozovat takový e-shop na specializovaném WordPress hostingu například od CZECHIA.COM, který je optimalizovaný právě pro WordPress. Nabízí rychlé načítání stránek, spolehlivé zálohování, automatické aktualizace, podporu moderních PHP technologií a v prémiové variantě i technologii LiteSpeed. Takto postavený e-shop poskytne profesionální základ, který zvládne růst vašeho byznysu i nároky moderního online prodeje.

7. Prodejte vaše online podnikání 

Jakmile je váš e-shop spuštěný, práce teprve začíná. Stejně jako v každém podnikání je potřeba obchod aktivně propagovat a budovat jeho viditelnost. Nemusíte hned utrácet velké částky, ale pro skutečně účinnou reklamu a oslovení zákazníků je vhodné počítat alespoň s menší investicí. Součástí pravidelné péče o e-shop je také sledování analytických dat a podle nich průběžné upravování marketingových kampaní a strategií, aby byly co nejúčinnější.

SEO – ať vás lidé najdou

Dobré SEO (optimalizace pro vyhledávače) znamená, že vás zákazníci najdou přes Google. Používejte srozumitelné názvy produktů, smysluplné popisky, přehledné kategorie a pište kvalitní texty. Když vyhledávače váš web pochopí, přivedou vám zákazníky zdarma a bez nutnosti platit za reklamu.

PPC reklama – rychlá cesta k návštěvníkům

Pokud potřebujete výsledky hned, pomůže PPC reklama. Kampaně v Google Ads, Skliku nebo na Facebooku a Instagramu dokážou oslovit přesně ty lidi, kteří mají o vaše zboží zájem. Platíte jen za kliknutí a můžete si snadno ověřit, co funguje.

Sociální sítě – budujte vztahy se zákazníky

Facebook, Instagram nebo TikTok nejsou jen o sdílení fotek. Jsou ideální pro vyprávění příběhu vaší značky, ukázky produktů a komunikaci s komunitou. Sdílejte užitečný obsah, zákulisí firmy, recenze i návody a zákazníci se k vám budou vracet.

E-mail marketing – připomínejte se

E-mailing patří k nejúčinnějším marketingovým kanálům. Pomocí newsletterů můžete informovat o novinkách, slevách nebo doporučit produkty, které by zákazníka mohly zajímat. Automatické e-maily zase pomáhají vrátit zákazníky k nákupu nebo umožňují poslat poděkování.

Budování značky – víc než jen logo

Silná značka stojí na promyšlené vizuální identitě, konzistentní komunikaci a hodnotách, se kterými se zákazník ztotožní. Dobře nastavený branding zvyšuje důvěru i zapamatovatelnost – a právě ta rozhoduje o dalším nákupu.

Analýzy a metriky – co se vyplatí

Bez dat se v marketingu neobejdete. Sledujte klíčové metriky – návštěvnost, konverzní poměr, průměrnou hodnotu objednávky nebo cenu za získání zákazníka (CAC). Pravidelná analýza vám ukáže, kam investovat čas a peníze, aby se vrátily.

Obsahový marketing – pomáhejte a prodávejte

Kvalitní obsah přitahuje pozornost i důvěru. Vytvářejte návody, tipy, blogy nebo videa, které vašim zákazníkům skutečně pomohou. Obsahový marketing podporuje SEO, posiluje značku a přivádí na web nové návštěvníky – často levněji než reklama.

8. Na co si dát pozor

Založit e-shop je tedy dnes snadné, ale uspět dlouhodobě už zdaleka ne. Mnoho projektů ztroskotá nikoli kvůli špatnému produktu, ale kvůli přehlédnutým detailům. Úspěšný online prodej není jen o pěkném webu, ale také o spolehlivém servisu, přehledných procesech a důvěře zákazníků. Na co si tedy dát pozor, aby váš e-shop neskončil dřív, než se rozjede? 

• Zákaznický servis – V digitálním světě je právě zákaznická podpora tím, co nahrazuje osobní kontakt z kamenné prodejny. Řešte problémy a reklamace efektivně, a především s ochotou. Buduje to důvěru a loajalitu zákazníků.
• Skryté náklady – Buďte transparentní v cenách i dopravě. Nic zákazníka neodradí víc než nečekané poplatky na konci objednávky.
• Technická stabilita – Pomalý web, nefunkční košík nebo chyby při platbě odradí návštěvníky. Investujte do kvalitního hostingu a pravidelně testujte celý proces objednávky.
• Sortiment – Příliš široký výběr zboží může vést k chaosu. Začněte s menším, ale kvalitním portfoliem produktů, které dobře znáte a můžete efektivně propagovat.
• Marže a náklady – Pečlivě počítejte všechny náklady – nákup zboží, doprava, balení, poplatky platebním branám a marketing. Pokud marže nepokryje tyto výdaje, e-shop nebude dlouhodobě udržitelný.
• Cash flow – I když přijde hodně objednávek, opožděné platby nebo vysoké provozní náklady mohou způsobit problémy. Sledujte příjmy a výdaje v reálném čase a plánujte rezervy pro nečekané situace.
• Zákaznická zkušenost – Rychlý, přehledný a responzivní web, jednoduché vrácení zboží, jasná komunikace a spolehlivé doručení jsou faktory, které často rozhodují více než samotná cena. Spokojený zákazník se vrací a doporučuje vás dál.

Aby e-shop fungoval hladce, testujte ho už od začátku – nechte web projít přáteli, kolegy nebo prvními zákazníky a sledujte výše zmíněné body. Díky tomu rychle odhalíte slabá místa a váš e-shop bude stabilní, profesionální a připravený na dlouhodobý růst.